网购用户被虚假代购诈骗3.5万元获赔

【标题】网购用户被虚假代购诈骗3.5万元获赔

【基本信息】申请人张某某系某电商平台网购用户，被某科技有限公司虚假代购业务诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台浏览商品时，发现某科技有限公司发布的低价海外代购广告。通过客服微信联系后，对方以需缴纳保证金为由，诱导张某某下载伪造的'海外购物通'APP并进行银行卡转账。期间冒充贷款专员声称可办理跨境贷款，要求张某某分三次转账共计3.5万元。转账后APP显示交易成功，但实际未收到任何商品，且公司失联。

【争议焦点】张某某主张公司虚构代购业务构成诈骗，要求全额退款；公司辩称系用户自主操作，且已通过第三方平台完成交易，不应承担退款责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了与客服的120条聊天记录、APP界面截图及银行转账凭证。公司仅提供一份格式合同，但无法证明其真实性。仲裁员通过调取电商平台后台数据，发现该公司注册信息与实际经营主体不符，且存在大量异常订单记录

【仲裁结果】仲裁委认定公司虚构跨境交易场景，利用虚假APP实施诈骗，裁决解除代购服务协议并返还全部款项

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应退一赔三

【分析启示】网络购物需核实商家资质，警惕跨境交易骗局。发现资金异常应立即冻结账户并报警，保留聊天记录等电子证据。仲裁机构可依职权调取平台数据辅助查明事实