婚恋平台冒充客服骗验证码诈骗案

【标题】婚恋平台冒充客服骗验证码诈骗案

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋交友平台用户，因遭遇电信网络诈骗导致财产损失，引发劳动争议仲裁

【事实背景】2024年4月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋交友平台结识自称民警的客服人员，对方以涉嫌网贷违规为由要求其配合调查。在取得验证码后，张某某被诱导通过APP提现约3.5万元，随后发现账户异常并报警。平台客服人员伪造公检法文件，虚构安全账户要求转账，导致张某某损失惨重。

【争议焦点】张某某主张平台未履行身份核验义务导致受骗；平台辩称已通过实名认证且诈骗行为系第三方伪造，自身无过错。双方对平台责任认定存在重大分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、APP操作截图及报警回执；平台申请案件串并但未提供有效证据。仲裁员重点审查平台风控流程及客服话术合规性。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司需承担30%的赔偿责任，向张某某支付约1.05万元，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽合理注意义务的侵权责任；《反电信网络诈骗法》第23条：落实实名制与风险防控义务

【分析启示】平台应加强客服身份验证，用户需警惕'安全账户'话术，发现异常应立即冻结账户并报警，保留完整证据链以便维权