老年人被冒充客服诈骗3.5万元能否追偿

【标题】老年人被冒充客服诈骗3.5万元能否追偿

【基本信息】张某某系某地退休人员，与某科技有限公司发生投资纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年5月，张某某通过社交平台收到某科技有限公司客服短信，称其账户存在异常需配合处理。对方诱导其点击短信链接进入仿冒网站，以'投资理财返佣'为由要求先垫付3.5万元。张某某按指示通过多个对公账户转账后，发现账户被冻结且无法提现，遂要求退款

【争议焦点】张某某主张公司虚构客服身份实施诈骗，要求全额返款；公司称系张某某主动通过短信链接进入非法平台，主张交易系自愿行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交短信记录、网站截图、转账凭证及账户冻结证明。公司辩称系第三方平台操作，但无法提供有效交易记录。仲裁员确认涉案网站与公司官网无关联，且转账流程存在异常资金拆分特征

【仲裁结果】认定公司存在冒充客服、虚构投资机会等诈骗行为，但因张某某未核实平台资质且操作存在瑕疵，酌情支持部分诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《反电信网络诈骗法》第25条，认定企业存在诱导性欺诈行为，但受害人亦负有一定注意义务

【分析启示】建议老年群体警惕'投资返佣'话术，核实客服身份应通过官方渠道。发现账户异常应立即报警，保留证据链。企业需完善客户身份验证流程，防范被利用作为诈骗工具