婚恋平台客服冒充贷款专员骗走3.5万元

【标题】婚恋平台客服冒充贷款专员骗走3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，因平台客服冒充贷款专员实施诈骗，导致约3.5万元虚拟币损失，引发民事纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台结识自称贷款专员的李某。李某以可办理高额贷款为诱饵，要求张某某提供身份证号、银行卡信息及生物识别数据。在取得信任后，李某伪造贷款审批流程，诱导张某某将3.5万元转入所谓'安全账户'进行虚拟币交易。过程中通过远程屏幕共享实时指导操作，后平台发现异常冻结账户，核实系诈骗行为。

【争议焦点】张某某主张平台未履行身份核验义务导致损失，平台则称无法验证所有用户真实性且未签订服务协议。双方对电子证据证明力及平台责任范围存在重大分歧

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录、转账凭证及银行流水作为证据。平台质疑电子数据完整性，申请司法鉴定。仲裁委结合屏幕共享记录及平台风控日志，认定存在重大过失

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失3.5万元，驳回其他诉讼请求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者责任条款，结合《民事诉讼法》第63条电子证据认定规则

【分析启示】网络平台应建立多重身份验证机制，用户需警惕'安全账户'话术。电子证据需及时公证保全，遭遇诈骗应同步报警与维权。平台违规操作将承担连带赔偿责任