冒充客服诱导转账虚拟币诈骗案

【标题】冒充客服诱导转账虚拟币诈骗案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因教育培训服务产生纠纷，张某某主张遭遇诈骗要求赔偿

【事实背景】2024年某月，张某某通过社交平台联系某科技有限公司客服，对方以'考试包过'为由诱导其将3.5万元培训费转入虚拟币账户。该公司虚构'安全账户'概念，谎称需通过虚拟币通道完成支付，后失联导致损失。张某某于事发后立即向公安机关报案

【争议焦点】张某某主张公司冒充客服实施诈骗，要求全额退款及赔偿；公司辩称系用户自主操作，且已履行服务义务，拒绝承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭审查了张某某提供的社交平台聊天记录、虚拟币支付凭证及报警回执。公司未能出示有效证据证明其服务真实性，仲裁委认定存在脱离平台交易的欺诈行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某3.5万元培训费用，并赔偿直接损失2万元

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第148条关于欺诈行为效力的认定，结合《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》

【分析启示】警惕社交平台客服诱导虚拟币交易，核实对方资质及支付渠道真实性。遭遇资金异常变动应第一时间报警，保留完整聊天记录和支付凭证作为证据