网购用户被冒充专员骗取验证码致损失

【标题】网购用户被冒充专员骗取验证码致损失

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案，案由为合同诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在社交平台看到某科技有限公司发布的低价商品信息，通过私信联系客服。对方谎称可提供贷款审批服务，诱导其下载伪造的贷款APP。在填写贷款资料时，冒充贷款专员的人员要求提供手机验证码，张某某未核实便发送。后通过某科技有限公司对公账户转账约3.5万元，发现被骗后报警，但涉案账号已被封停。

【争议焦点】张某某主张对方冒充贷款专员实施诈骗，要求全额返还转账款项；某科技有限公司辩称未直接参与诈骗，且已封停账号配合调查，认为张某某存在过失

【仲裁过程】仲裁庭要求张某某提交转账凭证及聊天记录，确认资金流向与诈骗关联性。某科技有限公司未能提供有效反证，仅以账号封停为由推卸责任。仲裁员结合平台风控记录及资金异常流向，认定存在诱导转账行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某转账款项2.8万元，剩余部分因证据不足未予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪构成要件及《民法典》第1122条关于合同无效的认定标准，结合《民事诉讼法》第67条举证责任分配规则

【分析启示】网购用户需警惕社交平台贷款陷阱，转账前应核实对方身份及资质。平台方应完善风控机制，对异常账户及时冻结并保留相关证据，避免因证据链缺失承担连带责任