待业人员被冒充客服骗走3.5万元

【标题】待业人员被冒充客服骗走3.5万元

【基本信息】张某某系待业人员，通过某科技有限公司平台参与二手交易，后遭遇诈骗纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司旗下二手交易平台购买设备，交易完成次日接到自称客服电话，称可办理退款需脱离平台交易。对方诱导其通过虚拟币转账至私人账户，承诺3日内返还资金。张某某按指示操作后，发现账户被骗取约3.5万元，遂向平台投诉但未追回损失。

【争议焦点】张某某主张平台未尽监管责任导致被骗，要求追回资金；平台辩称交易属用户自主行为，无法证明资金被非法占有。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台交易记录及通话录音，确认张某某确与平台发生交易。平台未能提供有效证据证明资金流向及自身无过错，张某某提交的支付记录与虚拟币转账凭证形成完整证据链。

【仲裁结果】裁决平台承担主要赔偿责任，责令返还张某某约3.5万元并赔偿维权费用。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定：以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相方法骗取财物。《民法典》第144条、第153条关于欺诈行为及民事责任的条款。

【分析启示】警惕冒充客服诱导脱离平台交易的诈骗手段，消费者应保留完整支付记录与沟通证据。平台需完善交易监控机制，避免成为犯罪工具。虚拟币交易存在资金追踪困难，建议优先使用平台指定支付渠道。