网购用户被QQ诱导转账3.5万元遭诈骗

【标题】网购用户被QQ诱导转账3.5万元遭诈骗

【基本信息】张某某通过某科技有限公司电商平台购物，因退款问题遭遇网络诈骗，涉案金额约3.5万元，引发民事赔偿纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司电商平台购买电子产品后，因未收到货被要求添加客服QQ处理退款。诈骗分子冒充平台客服，以需支付保证金为由诱导其点击不明链接，通过跨境资金流转方式转移款项。张某某发现被骗后立即报警，并保留了QQ对话记录、转账凭证及与客服的通话录音

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗发生，要求全额退款；平台方称已履行告知义务，用户擅自点击链接产生的损失应自行承担

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，重点审查QQ聊天记录中客服诱导话术、平台风控措施记录及资金流向证据。张某某提交的通话记录显示客服多次要求点击'官方链接'，平台未能有效验证链接真实性

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行充分的资质审核义务，对诈骗分子冒用客服身份的行为存在监管疏漏，酌情支持部分退款请求

【法律依据】依据《民法典》第119条、第500条及《消费者权益保护法》第28条，经营者应保障消费者知情权，平台未能履行必要审查义务需承担相应责任

【分析启示】网络交易应警惕'官方链接'陷阱，平台需强化风控系统，消费者遇纠纷应第一时间保留证据并报警处理