个体经营者遭冒充客服诱导扫码被骗3.5万元

【标题】个体经营者遭冒充客服诱导扫码被骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司个体经营者，因电信网络诈骗纠纷向劳动仲裁委员会申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在使用某科技有限公司开发的公共服务办理APP时，收到自称平台客服的陌生来电。对方以账户异常为由，要求其通过二维码转账5000元'保证金'，并谎称可协助处理异常。张某某扫描二维码支付约3.5万元后，该APP被强制下架，相关收款账户遭封停，导致款项无法追回。期间对方多次通过电话及短信诱导其继续转账

【争议焦点】申请人主张系被冒充客服实施诈骗，要求全额返还款项；被申请人称无法核实第三方平台真实性，且未与申请人签订任何协议，主张无返还义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，申请人提交通话记录、支付凭证及APP下架通知等证据。被申请人辩称平台已履行告知义务，且无法证明具体诈骗行为。仲裁委委托第三方技术机构核查涉案APP运营情况，确认其存在异常注册和资金流向问题

【仲裁结果】仲裁委认定被申请人未尽平台审核义务，且涉案APP存在被用于诈骗的高风险特征，裁决被申请人承担主要责任

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民事诉讼法》第67条举证责任分配规则；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款

【分析启示】企业应加强APP实名认证和风险监测，用户需警惕'账户异常'等话术诱导。遭遇类似情况应立即冻结账户并报警，保留通话记录、支付凭证等电子证据。平台方对异常账号应建立快速封停机制，避免被用于非法交易