网购用户被婚恋对象诈骗损失3.5万元

【标题】网购用户被婚恋对象诈骗损失3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络教育培训合同纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台购买价值约3.5万元的课程。期间通过微信添加客服人员，后对方谎称其贷款审批通过，以需配合调查为由诱导开启屏幕共享功能，要求将款项转入虚拟币交易通道。张某某未察觉异常，在完成现金交付后发现被骗，立即通过平台保存聊天记录并报案。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致损失，要求全额退款；公司抗辩称仅提供技术平台，具体交易属用户自主行为，且未发现异常操作痕迹。

【仲裁过程】仲裁庭依职权调取平台后台数据，确认客服账号存在异常登录记录。张某某提交微信聊天记录、转账凭证及保存的屏幕共享截图，公司未能提供有效反证。双方就虚拟币通道安全性及平台审核义务展开辩论。

【仲裁结果】仲裁委认定公司未履行对平台账号的实名认证及异常行为监控义务，判令退还课程费用2.8万元，其余损失由张某某自行承担。

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽到合理审核义务，需承担补充责任；第1198条：经营者应保障消费者交易安全，未尽安全保障义务需担责。

【分析启示】平台应加强账号管理与风险提示，用户需提高对虚拟币交易的警惕。遭遇诈骗应及时保存证据，通过官方渠道维权。