婚恋平台用户被索要验证码遭骗3.5万元

【标题】婚恋平台用户被索要验证码遭骗3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，结识自称从事生活服务的用户李某某。对方以提供维修服务为由，要求张某某先垫付约3.5万元费用，承诺返佣后可提现。张某某通过微信转账支付款项，后被要求提供手机验证码以完成提现操作，发现被骗后向平台投诉并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台未核实李某某身份导致损失，要求全额退款；平台辩称用户协议已明确禁止泄露验证码，且李某某账号已通过实名认证，认为张某某因自身操作不当承担部分责任。双方对平台是否应承担审核责任存在分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信转账记录、聊天截图及平台投诉凭证；平台出示用户协议文本和账号审核流程说明。仲裁员调取平台后台信息发现，李某某账号存在频繁异常登录记录，但未强制要求用户绑定手机验证。庭审中双方就验证码泄露后的平台责任展开辩论。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未充分履行风险提示义务，李某账户存在异常行为，裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿约2.45万元，张某某因未核实对方身份承担30%损失。

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任。《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需承担退一赔三责任。

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份验证和风险提示，用户需提高警惕避免泄露验证码。建议平台完善实名认证机制，用户应核实对方资质后再进行资金往来，发现异常及时保留证据维权。