学生遭遇冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】学生遭遇冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某为某职业技术学院在校生，被某科技有限公司以教育培训为名实施诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司的线下宣讲会报名参加职业培训项目。该公司工作人员以'贷款审批通过'为由诱导其下载所谓官方APP，要求提供支付宝账号及验证码。在APP内显示'资金监管'界面后，张某某分三次转账共计约3.5万元。后发现该APP并无备案信息，且公司未实际提供培训服务

【争议焦点】申请人主张公司虚假宣传构成诈骗，要求全额返还费用；被申请人辩称系张某某自行下载非官方APP导致损失，且已履行告知义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交APP截图、转账凭证及与所谓'客服'的聊天记录；被申请人提供培训宣传单及所谓合作协议。仲裁员重点审查了资金流向与诈骗行为的因果关系，认定公司存在诱导下载非正规APP的过错

【仲裁结果】裁决被申请人返还申请人培训费用2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪构成要件及《民法典》第148条关于欺诈行为的法律后果，结合《反电信网络诈骗法》第15条对新型网络犯罪的规制

【分析启示】企业应规范线下推广流程，避免使用非正规平台进行资金往来。个人需提高警惕，对要求提供验证码的转账操作保持谨慎，发现异常应立即冻结账户并报警