虚拟币转账遇冒充客服诈骗账户被冻结

【标题】虚拟币转账遇冒充客服诈骗账户被冻结

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络购物诈骗产生纠纷，张某某主张追回约3.5万元虚拟币损失

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司平台租住房屋时，收到自称客服的短信要求下载指定APP并共享屏幕核实账户信息。对方谎称因平台政策调整需补交租金，诱导其将3.5万元虚拟币转至所谓'安全账户'。后张某某发现被骗，联系平台要求冻结账户，但因错过紧急止付时限，仅能提供短信截图及转账记录

【争议焦点】张某某主张客服冒充平台人员实施诈骗，要求全额追回虚拟币；公司辩称无法核实客服身份真实性，且转账系用户主动操作导致损失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与客服的短信往来记录及虚拟币转账凭证。公司虽提供客服话术模板，但无法说明具体执行流程。仲裁员结合平台管理制度审查，认定存在未核实客服身份的管理漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担部分赔偿责任，酌情返还张某某2.8万元虚拟币及利息

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或管制

【分析启示】网络交易需警惕'账户异常'等话术诱导，发现异常应第一时间报警并联系银行冻结账户。平台应完善客服身份验证机制，用户应留存所有沟通记录，避免因错过止付时限导致损失扩大