婚恋平台用户被骗3.5万元平台担责

【标题】婚恋平台用户被骗3.5万元平台担责

【基本信息】张某某通过婚恋平台遭遇电信诈骗，某科技有限公司作为平台运营方被诉

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋平台注册账号后，被冒充客服人员的骗子以中奖为名诱导添加微信。对方伪造平台名义称需支付保证金并提供支付宝验证码即可领取奖品，张某某在2024年6月12日通过支付宝转账3.5万元。诈骗分子随后消失，张某某发现被骗后向平台投诉，但平台未及时处理导致损失扩大。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被诈，要求全额赔偿；平台辩称已公示客服联系方式且诈骗行为由第三方实施，仅承担部分责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、支付宝转账凭证及平台客服对话截图；平台质疑聊天记录真实性并申请笔迹鉴定。经电子数据固定后，仲裁委确认张某某与冒充客服人员的对话记录，认定平台存在审核漏洞

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，退回2.45万元，张某某自行承担30%损失

【法律依据】依据《民法典》第1195条及《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第9条，网络服务提供者应对侵权行为承担相应责任

【分析启示】婚恋平台应强化客服身份核验机制，用户需提高警惕避免泄露验证码。本案警示平台需完善实名认证及异常行为监控，同时提醒公众对'中奖'等话术保持理性判断