待业人员被冒充客服诈骗3.5万元案

【标题】待业人员被冒充客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某系待业人员，通过某招聘平台应聘某科技有限公司岗位，后遭遇诈骗。被申请人某科技有限公司为正规注册企业，案由涉及网络诈骗纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某在某招聘平台看到某科技有限公司发布的客服岗位招聘信息，按流程提交了简历。次日，其收到自称公司人事的陌生来电，对方以'贷款审批通过需缴纳保证金'为由，要求其通过支付宝向指定虚拟币账户转账约3.5万元。张某某未核实对方身份即完成转账，后发现该账户与公司官方账户无关，遂报警并调取监控视频固定证据。

【争议焦点】申请人主张被申请人存在冒充客服人员诈骗行为，要求全额返还转账款项；被申请人抗辩称该交易系张某某主动发起的虚拟币转账，公司未参与也无任何过错，且转账行为已超出正常招聘流程范畴。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交了与'客服'的聊天记录、支付宝转账凭证及监控视频，显示其多次要求核实转账用途但未获有效回应。被申请人虽提供平台注册信息，但无法说明虚拟币账户关联性，亦未提交任何沟通记录。仲裁员结合证据认定存在欺诈故意。

【仲裁结果】仲裁委裁决被申请人承担主要赔偿责任，退还申请人约2.8万元，剩余部分由申请人自行承担举证不能责任。

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪；《中华人民共和国民法典》第1165条侵权责任；《反电信网络诈骗法》第25条身份核验义务。

【分析启示】网络招聘需警惕虚拟币转账陷阱，应聘者应核实对方身份及资金流向，保留完整证据链。用人单位应完善招聘流程监管，避免被不法分子利用。