婚恋平台客服诈骗3.5万元被判担责

【标题】婚恋平台客服诈骗3.5万元被判担责

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台遭遇电信诈骗，涉案公司为某科技有限公司，案由涉及冒充客服实施投资理财诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称客服人员的李某。对方以'平台系统故障需冻结账户'为由，诱导其下载虚假投资APP并转账3.5万元。期间通过第三方支付平台完成多级资金拆分，要求开启屏幕共享验证身份，后以'退款理赔'为幌子消失。

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致被诈，公司辩称李某为个人行为且已提供'理赔通道'。核心争议在于平台是否对客服身份及操作流程存在监管失职

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台数据，发现李某使用伪造工号与用户沟通。张某某提交完整聊天记录及资金流向截图，公司仅提供格式化客服培训材料未能证明已尽审查义务

【仲裁结果】裁决公司承担70%赔偿责任，认定其未建立有效客服身份验证机制，李某冒充客服行为构成表见代理

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第167条表见代理条款，结合《网络交易监督管理办法》第15条平台责任条款

【分析启示】平台应建立客服身份双重认证机制，用户需警惕'冻结账户'等话术陷阱，发现异常应立即冻结支付渠道并报警，保留屏幕共享请求记录作为证据