婚恋平台冒充客服骗钱遭索赔

【标题】婚恋平台冒充客服骗钱遭索赔

【基本信息】张某某诉某科技有限公司诈骗纠纷案，案由涉及婚恋交友场景中的电信网络诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称某银行客服的人员，对方以信用卡退款理赔为由要求其下载指定APP并进行屏幕共享。张某某通过信用卡支付约3.5万元后，发现对方实为冒充客服的诈骗分子，立即向公安机关报案。案发后银行流水显示资金流向异常，但缺乏直接证据证明公司存在教唆行为

【争议焦点】张某某主张公司存在诱导下载诈骗APP的过错，要求全额追偿损失；公司辩称仅提供婚恋平台服务，未参与诈骗活动，且张某某未签订任何协议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了社交平台聊天记录、银行流水及报警回执，公司提供平台用户协议和第三方风控报告。因屏幕共享操作记录等关键证据缺失，仲裁委要求补充证据，但张某某无法提供更多有效信息

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在未充分履行风险提示义务的过失，但因证据链不完整，仅支持部分退款请求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪构成要件及《民法典》第148条欺诈行为法律后果，结合《民事诉讼法》第64条举证责任规定

【分析启示】婚恋平台需加强用户身份核验，用户应警惕陌生退款请求。遭遇诈骗应及时报警并保留完整聊天记录、转账凭证等证据，避免因证据缺失导致损失难以追偿