待业者遭冒充银行人员诈骗3.5万元

【标题】待业者遭冒充银行人员诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系待业人员，通过某科技有限公司运营的购物平台遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台浏览商品时，被自称'平台客服'的人员以虚假代购为由添加好友。对方谎称可提供海外商品优惠，诱导张某某通过第三方支付平台转账至所谓'安全账户'。期间冒充金融机构人员电话联系，要求张某某开启屏幕共享验证账户信息，并伪造银行流水骗取信任，最终造成3.5万元损失。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求全额赔偿；平台辩称已尽平台监管义务，且交易全程通过第三方支付完成，不应承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供聊天记录、转账凭证及伪造的银行流水截图；平台出示用户协议及第三方支付平台交易记录。仲裁员重点审查了客服使用虚假身份及诱导操作的违法性，结合银行流水异常情况认定平台存在审核漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿2.45万元；张某某因未核验证件信息承担30%过错责任。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合《网络交易管理办法》第17条平台审核义务条款

【分析启示】网络交易中应严格核实对方身份信息，切勿轻信'安全账户'要求。平台需完善客服身份认证机制，用户转账前务必确认资金流向合法性，留存完整聊天记录作为证据。