张某某被冒充专员诈骗3.5万元平台封停

【标题】张某某被冒充专员诈骗3.5万元平台封停

【基本信息】张某某（退休人员）与某科技有限公司（个体经营者）因网络购物纠纷诉至仲裁委员会，案由涉及第三方支付及医疗养老场景诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的APP中看到宣称能提供低价医疗设备的广告，通过客服联系后被冒充贷款专员的人员诱导下载伪造文件。对方以需缴纳保证金为由，要求其通过第三方支付平台转账3.5万元，后以线下办理手续为名多次催促。当张某某准备汇款时发现APP已下架，涉案账号被封停，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张对方虚构身份实施诈骗，要求全额退款；某科技有限公司辩称仅提供平台服务，用户私下交易导致损失属民事纠纷，且已配合封停账号。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某出示APP截图、转账记录及与冒充专员的聊天记录，公司仅提供平台注册协议。经质证，公司无法证明已履行告知义务，且APP下架时间与诈骗行为存在直接关联。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未尽实名认证及风险提示义务，需承担20%赔偿责任，张某某因未核实对方身份亦负部分过错

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第28条：经营者应当保障消费者知情权和选择权

【分析启示】警惕医疗养老领域低价诱导陷阱，平台应强化实名审核义务。遭遇诈骗应及时保留证据并报警，民事维权需注意举证责任分配。第三方支付平台亦应配合调查冻结资金