网购用户被骗3.5万元后立即报案获部分支持

【标题】网购用户被骗3.5万元后立即报案获部分支持

【基本信息】张某某（女，32岁）与某科技有限公司发生网络购物纠纷，案由涉及虚假平台诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台看到宣传'国家级养老医疗设备'的低价商品，通过微信联系客服后被要求先期支付3.5万元办理手续。对方冒充公司领导要求提供手机验证码，张某某在未核实平台真实性的情况下完成微信转账。后发现该平台无正规资质且商品无法寄送，遂立即向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张平台虚构资质实施诈骗，要求全额返还3.5万元；公司辩称系用户自主交易，且已通过微信完成付款流程，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及平台网页截图，公司仅提供客服话术模板。仲裁员重点审查转账前后是否存在交易实质，发现平台未提供商品实物及正规发票，且聊天记录中存在诱导性话术，认定证据链存在重大瑕疵

【仲裁结果】裁决某科技有限公司限期返还2.8万元，对张某某主张的3.5万元损失中部分予以支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事行为

【分析启示】网络交易应核实平台资质及商品真实性，警惕诱导性话术。遭遇验证码泄露应及时冻结账户并报警，保留电子证据需注意完整性。对于虚构医疗养老场景的诈骗行为，司法机关将依法追究责任