待业人员遭冒充客服诈骗损失获赔

【标题】待业人员遭冒充客服诈骗损失获赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因诈骗纠纷案，张某某系待业人员，涉案公司从事电商平台技术服务

【事实背景】2024年某月，张某某通过某电商平台收到短信链接，点击后被引导至虚假投资理财平台。冒充客服人员的账号以'账户异常需充值入金'为由，诱导其通过二维码收款方式向虚拟币通道转账约3.5万元。平台在收取资金后关闭服务，张某某发现被骗后向公安机关报案并申请仲裁

【争议焦点】张某某主张公司虚构平台实施诈骗需追缴违法所得；公司辩称系个人行为且已尽到平台审核义务

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了短信链接记录、银行流水及二维码收款凭证等电子证据。公司仅提供平台合作协议复印件，未能证明其已履行审核责任。仲裁委依据《电子数据取证规则》对证据真实性进行审查，确认资金流向与诈骗行为的关联性

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在过错，裁决其配合公安机关追缴违法所得，但因部分资金流向无法追溯，仅支持追缴2.8万元

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《刑事诉讼法》第52条电子证据采信规则，结合《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》中关于平台责任的认定标准

【分析启示】电商平台需建立更严格的平台审核机制，用户应警惕'退款理赔'话术，发现异常应立即冻结交易并报警。电子证据需通过哈希值校验等技术手段确保真实性，建议保留转账记录、聊天截图等完整证据链