学生遭冒充客服诈骗3.5万元平台拒退款

【标题】学生遭冒充客服诈骗3.5万元平台拒退款

【基本信息】申请人张某某系某高校学生，被某科技有限公司以教育培训为名实施诈骗，涉及网络购物场景中的第三方支付纠纷。

【事实背景】2024年5月，张某某通过某招聘平台看到'考研包过班'广告，对方以客服人员身份承诺可确保考试通过。张某某通过第三方支付平台转账约3.5万元后，发现该机构未在招聘平台注册，遂要求平台协助退款。平台以'非平台交易'为由拒绝，张某某遂申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台应承担审核责任并协助追回款项；平台辩称交易发生在第三方支付平台，且未核实机构资质，认为自身无过错。双方对平台是否履行审查义务产生分歧。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了聊天记录、支付凭证及平台公示信息，证明机构存在虚假宣传。平台仅提供交易截图，未能出示机构资质审核流程证据。仲裁委要求平台调取支付平台接口数据，发现存在异常交易记录。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未尽合理审核义务，应承担补充赔偿责任，判令平台返还张某某2.8万元，剩余部分由公安机关追查。

【法律依据】依据《民法典》第1195条及《消费者权益保护法》第29条，网络平台应对入驻商家资质进行审查，未尽审核义务需承担相应责任。

【分析启示】网络交易需确认平台资质，遭遇诈骗应及时保留证据并向支付平台投诉。平台应完善商家审核机制，避免成为犯罪分子牟利工具。