婚恋平台用户被假客服骗转3.5万元

【标题】婚恋平台用户被假客服骗转3.5万元

【基本信息】张某某通过婚恋平台注册账号，后因学历提升问题与某科技有限公司产生纠纷，涉案APP于2024年某月被下架。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台上结识自称教育顾问的李某，对方谎称可协助提升学历，诱导其下载名为'学信通'的涉案APP。APP界面伪装成正规教育平台，要求张某某缴纳培训费并转账至所谓'安全账户'。张某某通过微信分三次转账共计约3.5万元后，发现该APP已下架且无法联系客服，遂报警。

【争议焦点】张某某主张李某及某科技有限公司构成诈骗，要求全额退款；公司辩称仅提供平台服务，未参与具体诈骗行为，且张某某未核实资质即主动转账存在过错。

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某与李某的微信聊天记录、支付凭证及APP下架公告，确认涉案平台存在伪造资质、诱导转账等行为。公司未能提供有效证据证明已尽到平台监管义务，且对'安全账户'风险提示缺失。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司返还张某某培训费用2.8万元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《网络交易监督管理办法》第15条关于平台审核义务的规范。

【分析启示】婚恋平台用户需警惕'学历提升'等话术诱导，发现异常应立即停止转账并保留证据。平台方应完善实名认证及风险提示机制，对虚假账号及时处置。遭遇诈骗应及时报警，通过司法途径追索资金。