张某某被虚假购物诈骗3.5万元

【标题】张某某被虚假购物诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台用户，被某科技有限公司合作商户以虚假购物为名实施诈骗，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上购买某品牌家电，客服以'需先缴纳保证金'为由引导其添加微信联系'客服人员'。对方伪造公司资质，谎称需通过虚拟币通道完成支付，要求张某某开启屏幕共享进行'实名认证'，后以'系统升级'为由要求其支付3.5万元所谓'服务费'。张某某按指示将款项转入虚拟账户后，发现对方身份造假且无法联系，遂向平台投诉未果，于2024年某月向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致其受骗，要求全额退款；平台辩称交易系第三方商户独立操作，且已履行告知义务，不承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、虚拟币转账凭证及平台客服引导截图，平台仅提供合作协议复印件。庭审中双方就'平台是否构成过错'展开辩论，仲裁委重点审查了客服话术与平台风控机制的关联性

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在审核失职，判决退还张某某2.8万元并赔偿维权费用，剩余款项因证据不足不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则，结合《消费者权益保护法》第28条平台审查义务条款

【分析启示】电商平台应强化商户资质审查，警惕'虚拟币通道'等新型诈骗手段，消费者遇要求开启屏幕共享等异常操作时应立即终止并保留证据，通过司法途径维护权益