老年人被冒充婚恋对象诈骗3.5万元遭追回

【标题】老年人被冒充婚恋对象诈骗3.5万元遭追回

【基本信息】张某某（65岁）与某科技有限公司网络购物诈骗纠纷案，案由涉及虚假代购及资金跨境流转

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的电商平台添加客服'李女士'为好友，对方声称能代购海外医疗设备。在取得信任后，李女士以需支付保证金为由要求张某某通过网贷平台提现3.5万元并转账至境外账户。张某某按指示操作后发现对方失联，遂向平台申请退款遭拒，平台以账号封停为由拒绝配合。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和诈骗行为，要求全额退款；公司辩称交易为用户自主操作，平台仅提供技术服务，且无法核实境外账户真实性。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台通话记录显示客服多次引导用户进行跨境转账，审查张某某提供的网贷提现凭证及聊天记录截图，确认公司存在诱导性话术。公司提交的用户协议条款因未明确提示跨境转账风险被认定为格式条款无效。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要退款责任，扣除平台技术处理成本后返还3.2万元，用户需自行承担部分损失

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪构成要件，《民法典》第144条关于欺诈行为效力的规定，以及《反电信网络诈骗法》第28条平台审核义务

【分析启示】平台需加强代购业务资质审核，老年人应警惕所谓'海外医疗'话术陷阱，发现异常应立即报警并保留全链路证据，跨境转账需核实收款方资质，避免资金损失