网购用户遭遇虚假退费骗局维权

【标题】网购用户遭遇虚假退费骗局维权

【基本信息】张某某因教育培训纠纷与某科技有限公司发生争议，案由为诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某网购平台购买某科技有限公司的课程服务，支付约3.5万元。次月收到自称客服的陌生来电，称可办理退费并先返还2000元。对方诱导下载伪造的'教育培训退费系统'APP，要求开启屏幕共享权限查看支付记录。张某某按指示操作后，被套取银行卡信息，后续发现账户被盗刷1.2万元。平台支付记录显示多次通过二维码收款，且存在伪造的贷款审批通过通知。

【争议焦点】张某某主张公司虚构退费事实构成诈骗；公司称系用户自行泄露信息，且未建立合同关系

【仲裁过程】仲裁庭调取平台支付记录与通话记录，确认存在伪造贷款审批通知。公司未能提供有效证据证明信息泄露系用户自身过错，且虚假APP与平台无关联。张某某提交的截图显示对方使用与公司无关的虚拟号码进行诈骗联络

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某经济损失1.2万元并承担诉讼费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条过错责任原则；《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》第2条

【分析启示】警惕以退费为名的电信诈骗，核实客服身份时应要求核对官方信息。建议保留所有沟通记录与支付凭证，遭遇诈骗应及时向公安机关报案并收集证据证明对方虚构事实、冒用身份实施欺诈