婚恋平台用户中奖诈骗资金被转走

【标题】婚恋平台用户中奖诈骗资金被转走

【基本信息】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台与他人建立联系，对方冒充政府工作人员以中奖名义诱导其转账，引发民事纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册后，与自称'政务专员'的用户李某建立关系。李某谎称其参与某公共服务抽奖活动，需支付3000元手续费领取3.5万元奖品。张某某通过平台提供的对公账户转账后，李某以'核实身份'为由要求其开启屏幕共享功能，随后将资金转至境外账户。张某某发现被骗后立即报警并申请紧急止付，但部分资金已无法追回。

【争议焦点】张某某主张平台未审核用户身份导致诈骗发生，要求全额追回损失；某科技有限公司辩称仅提供信息匹配服务，用户私下交易应自行负责。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及平台注册协议，证实李某账号存在异常登录记录。公司未能提供用户身份认证流程证据，且承认未对异常转账行为进行拦截。仲裁员结合银行流水与通信记录，认定公司存在审核漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，返还2.1万元，剩余损失因张某某未核实对方身份被驳回。

【法律依据】依据《民法典》第1195条网络服务提供者过错责任及第1165条侵权责任条款，结合《电信网络诈骗管理办法》第12条关于平台防范义务的规定。

【分析启示】婚恋平台应完善用户实名认证机制，用户需警惕'中奖'等话术陷阱，发现异常应立即冻结账户并报警，避免因配合诈骗导致损失扩大。