老年人遭冒充客服诈骗3.5万元案

【标题】老年人遭冒充客服诈骗3.5万元案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因投资理财纠纷引发仲裁，张某某为退休人员，涉案金额约3.5万元，案发时间为2024年某月，地点位于某市。

【事实背景】2024年某月，张某某在社交平台收到自称某科技客服的短信，称其账户存在异常需点击链接处理。诈骗分子伪造网站界面，以'投资理财返利'为诱饵，诱导张某某通过手机银行向某科技对公账户转账3.5万元。期间要求开启屏幕共享功能，谎称需验证账户安全。后张某某发现账户被冻结，无法提现，遂报警并申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张某科技存在冒充客服、伪造投资平台等诈骗行为，要求全额返还资金；某科技辩称系张某某主动点击不明链接，公司未参与资金操作，且未收到转账款项，否认诈骗指控。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了社交平台聊天记录、伪造网站截图、银行转账凭证及屏幕共享开启记录；某科技仅提供内部客服话术手册，未能解释异常账户操作。仲裁员结合资金流向分析，认定存在多级账户拆分及脱离平台交易的异常情况。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技未履行平台监管义务，对诈骗行为存在管理漏洞，裁决返还张某某2.8万元并赔偿维权费用。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《反电信网络诈骗法》第17条，结合《民事诉讼法》第67条举证责任分配规则

【分析启示】本案警示老年人需警惕社交平台陌生链接，核实客服身份应通过官方渠道。平台方应加强账户监管，对异常多级转账及时预警。遭遇账户冻结应第一时间保存证据并报警，避免因维权不及时导致损失扩大。