张某某被电商平台冒充客服诈骗扫码付款遭拒赔

【标题】张某某被电商平台冒充客服诈骗扫码付款遭拒赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗纠纷诉至仲裁委员会，案由涉及虚假客服诱导扫码转账

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台浏览理财产品时，接到自称客服的电话要求扫码支付约3.5万元投资款。对方伪造平台工号并要求提供验证码，谎称需通过跨境账户完成资金冻结。张某某按指示扫描二维码付款后，发现账户被冻结且无法联系对方，遂向平台投诉。

【争议焦点】张某某主张平台存在欺诈行为需全额赔偿；平台辩称客服系第三方人员，且已配合冻结账户，仅承担部分责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交通话记录、支付截图及平台账户异常证明。平台对电子证据真实性提出异议，但未提供反证。鉴定机构确认聊天记录时间戳有效，二维码收款商户为平台关联企业

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，返还2.45万元款项，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为；《反电信网络诈骗法》第25条：网络服务提供者应履行风险防控义务；《民事诉讼法》第63条：电子数据可作为证据使用

【分析启示】电商平台应强化客服身份核验机制，用户需警惕陌生来电索要验证码，跨境资金流转需及时向公安机关报案，电子证据需同步保存原始载体