网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元未追回

【标题】网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元未追回

【基本信息】张某某（女，32岁）与某科技有限公司因网络诈骗纠纷诉至仲裁委，案由涉及冒充公检法人员实施的电信诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购物时，接到自称平台客服的陌生来电。对方称其征信异常需缴纳保证金，随后以'公检法人员'身份要求其通过某科技有限公司提供的链接操作'征信修复'。张某某按指示提现网贷资金后转账3.5万元，事后发现账户被盗用且公司未注册相关业务。公安机关调取监控显示，诈骗分子曾线下接触张某某并伪造平台授权文件

【争议焦点】张某某主张公司伪造资质实施诈骗，要求全额返还资金；公司辩称仅提供技术平台，未参与具体诈骗话术设计，且张某某未核实对方身份导致损失

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交通话记录、转账凭证及监控视频；公司质疑电子证据完整性，申请调取平台后台数据。仲裁委依职权向电商平台调取相关记录，确认公司未开展征信修复业务，诈骗分子通过伪造授权文件利用平台漏洞实施诈骗

【仲裁结果】裁决公司承担70%赔偿责任，认定其存在资质造假和平台管理失职问题，但张某某未尽合理审查义务

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任；《电子签名法》第4条；《刑事诉讼法》第52条

【分析启示】网络平台应强化资质审核，用户需提高身份验证意识。遭遇冒充公检法诈骗时，应立即冻结账户并保存电子证据，及时向公安机关报案可有效提升维权成功率