财务人员被冒充客服骗走贷款信息

【标题】财务人员被冒充客服骗走贷款信息

【基本信息】张某某系某科技有限公司财务人员，因冒充客服人员实施诈骗引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在办理企业社保业务时接到自称某银行客服的电话，称需核实贷款审批信息。对方通过伪造工作证和内部文件，以贷款审批通过为由要求提供公司财务数据及银行账户信息。张某某信以为真，通过对方提供的二维码转账约3.5万元至所谓'安全账户'，后发现被诈骗。

【争议焦点】张某某主张公司未核实对方身份导致信息泄露，公司则认为财务人员应自行确认对方真实性，且未签订相关协议

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某与诈骗分子的通话记录、转账凭证及公司内部审批流程记录。公司未能提供有效证据证明已履行身份验证义务，张某某提交的银行流水显示资金流向异常。仲裁员结合公安机关出具的报案回执及电子数据鉴定报告认定诈骗事实

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，赔偿张某某2.45万元损失，其余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《民法典》第134条关于欺诈行为的认定及第1165条侵权责任条款，结合《个人信息保护法》第41条关于信息处理者义务的规定

【分析启示】企业应建立多层级身份验证机制，员工办理业务需留存完整沟通记录。发现异常情况应立即冻结交易并报警，避免因单方轻信导致损失。建议定期开展反诈培训，完善财务审批流程