投资用户被冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】投资用户被冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司投资用户，因遭遇诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某通过社交平台接触到某科技有限公司的虚假投资宣传。对方以客服人员身份引导其下载伪造APP，声称可提供高收益理财项目。在要求屏幕共享验证身份后，张某某通过第三方支付平台向指定账户转账约3.5万元。后发现该公司并无合法金融资质，且无法联系上所谓客服，遂立即报案。

【争议焦点】张某某主张该公司通过伪造客服身份实施诈骗，要求全额返还投资款；公司辩称系张某某自行操作第三方支付平台导致损失，且未签订书面合同，否认存在诈骗行为。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了第三方支付记录及与冒充客服的聊天截图。公司虽否认客服身份，但未能提供有效反证。仲裁员结合支付平台流水、社交平台广告内容及线下缴费场景，认定存在诱导性投资行为。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在欺诈行为，但因证据链不完整，仅支持张某某主张的2万元本金返还，其余诉求未予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，以及《民法典》第148条关于欺诈行为的认定标准，结合《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定

【分析启示】投资者应警惕社交平台高收益宣传，核实企业资质后再进行资金操作。遭遇诈骗应第一时间保留支付记录、聊天证据，通过公安机关立案侦查并同步向金融监管部门举报