婚恋平台用户遭虚拟币诈骗提现受阻

【标题】婚恋平台用户遭虚拟币诈骗提现受阻

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，被申请人为某科技有限公司。本案系因网络诈骗引发的民事纠纷，争议焦点为平台方是否需对虚拟币诈骗承担连带责任。

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋平台结识自称某公司高管的李某。李某以'领导'身份致电张某某，谎称其信用卡还款纠纷需支付约3.5万元处理费，诱导张某某通过平台内链接转入虚拟币账户。张某某按指示使用信用卡支付后，发现无法提现且对方失联，遂向平台投诉未果。

【争议焦点】张某某主张平台未核实李某身份真实性，导致其被诈骗；公司辩称仅提供信息匹配服务，未参与资金流转，且已尽平台审查义务。双方对平台是否存在过错及赔偿责任产生根本分歧。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据，发现李某账号存在异常登录记录。张某某提交通话录音、转账凭证及平台对话截图作为证据，公司仅提供用户协议条款。经质证，平台未能证明已履行身份验证义务，监控视频显示李某使用伪造身份信息注册账号。

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽实名认证核查责任，判决返还张某某虚拟币充值金额的80%，驳回其余赔偿请求。

【法律依据】根据《中华人民共和国刑法》第266条及《民法典》第1165条，经营者未履行合理审查义务造成用户损失的，应承担相应赔偿责任。同时依据《网络交易管理办法》第15条，平台应对用户身份信息进行实质性核验。

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份验证机制，对异常交易及时预警。用户应警惕'熟人诈骗'，遇资金纠纷应第一时间报警并保留证据。虚拟币交易存在较高风险，建议优先选择银行转账等可追溯方式。