网购用户遭虚假APP诈骗3.5万元维权难

【标题】网购用户遭虚假APP诈骗3.5万元维权难

【基本信息】张某某系某电商平台用户，因遭遇虚假APP诈骗纠纷向劳动争议仲裁委员会申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商平台上购物时，被伪造的客服账号诱导下载虚假APP。该APP以'订单异常需配合调查'为由，冒充公检法人员要求提供微信支付验证码。张某某在连续三次转账共计约3.5万元后发现账户异常，随即报警并保留相关聊天记录。平台方否认涉案APP由其运营，但承认存在第三方接入情况

【争议焦点】张某某主张平台方存在管理漏洞导致虚假APP接入，要求全额退款；平台方认为涉案APP属第三方侵权行为，自身已尽到安全审查义务，且未直接参与诈骗活动

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了微信转账凭证、虚假APP界面截图及与'客服'的聊天记录。平台方出具了系统日志证明第三方接入记录，但无法提供有效证据证明已履行平台审核责任。仲裁委要求双方补充证据，最终确认平台方存在未及时拦截异常接入的过失

【仲裁结果】依据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条及《民法典》第一千一百九十八条，裁决平台方承担30%的补充赔偿责任，退回约1.05万元

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1198条网络服务提供者安全保障义务

【分析启示】平台应完善第三方接入审核机制，用户需提高防范意识并及时保存证据。遭遇诈骗应第一时间报警并固定电子证据，通过司法程序维护权益