退休老人投资被骗3.5万元平台难辞其咎

【标题】退休老人投资被骗3.5万元平台难辞其咎

【基本信息】申请人张某某系退休老人，被申请人某科技有限公司主营网络购物与二手交易业务，案由为投资理财诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司开发的APP看到'稳赚不赔'投资项目，平台客服李某以'投资老师'身份推荐高收益产品。在持续3周的电话沟通中，李某通过精准信息诈骗手段获取张某某信任，诱导其下载伪造的理财软件。6月15日，李某以'验证账户'为由要求提供手机验证码，张某某在微信转账3.5万元后，平台账号被封禁且无法联系客服。

【争议焦点】张某某主张平台存在虚构事实和精准诈骗行为，要求全额返还资金；公司辩称APP已下架且无法核实客服身份，认为属于个人行为

【仲裁过程】仲裁庭调取平台运营数据发现APP存在异常登录记录，审查微信转账凭证和通话记录，确认客服使用公司名义实施诈骗。公司未能提供有效证据证明已尽到审核义务

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，返还2.45万元投资款

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则

【分析启示】平台应加强客服身份核验，高收益投资需警惕'精准诈骗'话术，验证码属于账户核心安全信息，遇可疑要求应立即冻结账户