婚恋平台被骗3.5万元错过止付时间遭拒

【标题】婚恋平台被骗3.5万元错过止付时间遭拒

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋平台诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册账号后，被冒充公司领导的骗子以办理公共服务为由诱导其通过支付宝转账约3.5万元。张某某按指示完成缴费后，发现对方提供的平台链接为虚假网站，遂要求某科技有限公司协助追回损失，但因错过公安机关规定的紧急止付窗口期，未能成功冻结资金。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗发生，要求全额赔偿损失；某科技有限公司辩称已按用户协议要求履行告知义务，且张某某未在诈骗发生后及时报警并申请止付，导致损失无法挽回。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了支付宝转账记录、虚假平台截图及聊天记录，某科技有限公司出示了平台用户协议和风控系统日志。仲裁员重点审查了平台审核机制与用户操作流程的关联性，确认诈骗分子通过伪造身份信息绕过平台实名认证系统。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在审核漏洞，但张某某未在发现异常后及时报警及申请止付，导致部分损失无法追回，判令平台赔偿部分经济损失及精神抚慰金共计1.2万元。

【法律依据】《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任；《反电信网络诈骗法》第22条实名制落实义务；《最高人民法院关于审理网络侵权责任纠纷案件适用法律若干问题的规定》第8条用户举证责任

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证和异常行为监测，用户需提高警惕并及时报警止付。建议在涉及大额转账时，优先选择银行渠道，保留完整聊天记录和转账凭证，发现诈骗后24小时内向公安机关报案并申请紧急止付。