张某某被婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元

【标题】张某某被婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系65岁退休教师，通过某科技有限公司运营的婚恋交友平台遭遇网络诈骗，涉案金额约3.5万元。

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台注册时被虚假身份账号'温柔先生'骗取信任。对方以'旅游优惠垫付'为由，谎称需先支付3.5万元服务费再返佣，通过微信要求扫码转账。张某某按指示完成转账后，发现该账号已异常注销，平台亦被封停，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份构成欺诈，要求全额退款；平台辩称系用户自主操作，且已尽平台审核义务，不承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交转账记录、平台封停公告及聊天记录截图，平台承认客服账号存在异常但称已按流程处理。经调查，该账号确系虚假注册，平台未建立有效身份验证机制。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在管理漏洞，判定需承担30%赔偿责任，退还1.05万元款项。

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，需退一赔三。

【分析启示】老年群体应警惕婚恋平台虚假客服诈骗，保存转账凭证及聊天记录。平台需完善实名认证机制，避免因审核缺失承担连带责任。遭遇诈骗应及时报警并保留证据，维权时效为自知道权利受损之日起一年。