婚恋平台冒充客服诱导充值3.5万元诈骗案

【标题】婚恋平台冒充客服诱导充值3.5万元诈骗案

【基本信息】张某某与某科技有限公司因婚恋交友平台诈骗产生纠纷，张某某系在校学生，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称'金融顾问'的李某。李某以征信修复为由，诱导张某某通过平台二维码转账3.5万元。转账后李某失联，平台客服称'资金已用于征信修复'，但张某某多次申请提现均被拒。平台在案发后主动封停涉案账号，但未协助追回款项

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被骗，要求全额退款；平台辩称已明确提示风险且李某账号已封停，认为自身无过错。双方对平台责任认定存在重大分歧

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行三次举证质证，张某某提交完整聊天记录及转账凭证，平台仅提供用户协议截图。仲裁员重点审查了平台风控机制，在李某账户异常活跃却未触发预警的证据下，认定平台存在管理漏洞

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在15个工作日内退还张某某2.8万元，剩余款项因证据不足未予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第3条

【分析启示】婚恋平台需完善实名认证与资金监管机制，用户应警惕'征信修复'等话术陷阱。遭遇诈骗应及时报警并保留电子证据，平台在明知异常情况下仍有义务协助维权