网购用户遭遇虚假客服诱导虚拟币诈骗

【标题】网购用户遭遇虚假客服诱导虚拟币诈骗

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物诈骗纠纷案，案由涉及虚假平台诈骗及虚拟币财产损失

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台浏览时注意到某商品标价仅为市场价的1/5。随后其收到自称平台客服的陌生来电，称因系统漏洞需缴纳虚拟币保证金方可退款。对方通过伪造的APP截图展示虚假理赔流程，诱导张某某在某科技有限公司运营的非正规支付渠道转账约3.5万元虚拟币。转账后平台失联，张某某发现该APP实为仿冒界面，遂向仲裁委申请追回损失。

【争议焦点】张某某主张平台虚构客服身份构成诈骗，要求全额返还虚拟币；某科技有限公司辩称交易系用户自主操作，且已履行商品交付义务，否认存在欺诈行为

【仲裁过程】仲裁委通过调取电商平台后台数据确认张某某确曾下单购买该商品，但未发现平台实际履约记录。针对虚拟币转账过程，仲裁员着重审查了张某某提供的APP界面截图、通话录音及第三方支付平台流水，认定存在伪造平台资质及虚构客服身份的嫌疑。某科技有限公司虽提交了部分用户协议文本，但无法证明与张某某存在真实服务关系

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在虚构平台资质行为，判令返还张某某虚拟币本金2.8万元，剩余部分因证据链不完整不予支持

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第144条关于欺诈行为导致民事法律行为无效的规定；《民事诉讼法》第63条关于电子数据作为证据的规定

【分析启示】网购时应核实平台资质及客服身份，警惕低价商品诱导；虚拟币交易需选择正规渠道，保留完整聊天记录及支付凭证；发现被骗应及时固定电子证据，必要时向平台及公安机关双线维权