冒充客服诱导扫码诈骗3.5万元

【标题】冒充客服诱导扫码诈骗3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司因非法集资诈骗产生纠纷，张某某系投资用户，公司从事投资理财业务

【事实背景】2024年某月，张某某通过QQ添加某科技有限公司客服人员后，被对方以'投资项目退款理赔'为由诱导下载虚假APP。诈骗分子要求张某某通过二维码向非公司账户转账约3.5万元，并通过电话指导其开启屏幕共享功能配合操作。期间多次使用伪造的通话记录和投资收益截图骗取信任，最终资金被转走无法追回。

【争议焦点】张某某主张公司客服虚构事实实施诈骗，要求全额退款；公司辩称已尽到风险提示义务，且张某某主动提供账户信息导致损失

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了QQ聊天记录、二维码支付凭证、通话录音等电子证据。公司虽提供员工培训记录，但无法证明已对张某某进行风险告知。仲裁委要求双方对屏幕共享过程进行技术核查，确认存在伪造操作痕迹

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，退还2.45万元本金，驳回利息诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《最高人民法院关于审理非法集资刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第三条，认定公司存在未核实收款账户的管理过失

【分析启示】警惕冒充客服的电信诈骗手段，投资前应核实资金流向。建议保留完整通讯记录，发现异常应立即冻结账户。平台需强化对客服账号的监管，避免被利用作为诈骗工具