网购用户被骗3.5万元冒充公职人员诈骗案

【标题】网购用户被骗3.5万元冒充公职人员诈骗案

【基本信息】申请人张某某，某科技有限公司员工，因网络购物遭遇诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在电商平台浏览课程时，被自称教育局工作人员的客服以'快速办理教师资格证'为由诱导。对方要求开启屏幕共享并下载'官方认证'软件，以'保证金'名义收取约3.5万元。初期返还2000元后，张某某通过网贷提现5万元转入指定账户，后发现公司失联且平台无相关课程记录。

【争议焦点】张某某主张公司虚构政府资质骗取钱财，要求全额退款；公司称系用户主动操作导致损失，且已部分返还资金

【仲裁过程】仲裁庭要求提交聊天记录、转账凭证及网贷记录，公司未能提供有效反证。鉴定显示涉案软件与官方系统无关联，张某某提供的证据形成完整证据链

【仲裁结果】仲裁委认定公司冒充公职人员实施诈骗，责令返还全部款项并赔偿维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民事诉讼法》第64条证据规则

【分析启示】警惕自称公职人员的网络客服，核实资质需通过官方渠道。屏幕共享权限不可随意开放，遭遇诈骗应立即保留证据并向公安机关报案