待业人员遭冒充客服婚恋诈骗3.5万元

【标题】待业人员遭冒充客服婚恋诈骗3.5万元

【基本信息】张某某（待业人员）与某科技有限公司（电商平台）因婚恋交友诈骗引发纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过某电商平台婚恋交友功能结识自称'某银行客服'的王某。对方以'处理账户异常需缴纳保证金'为由，诱导张某某通过银行卡转账3.5万元。后张某某发现王某实为电信网络诈骗团伙成员，且平台未核实对方身份信息，导致其陷入骗局。

【争议焦点】张某某主张平台审核失职导致被骗，要求全额退款；平台方辩称交友功能属用户自主行为，且已履行告知义务，认为属民事纠纷范畴。双方争议焦点为平台是否应就用户遭遇的电信诈骗承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与王某的聊天记录、转账凭证及伪造的银行短信截图。平台方承认交友功能存在漏洞但否认直接侵权。仲裁员结合《民法典》相关规定，重点审查了平台是否尽到合理审核义务。

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在管理漏洞，判决某科技有限公司返还张某某2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；第5条：民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担退一赔三责任

【分析启示】平台应完善实名认证机制，用户需提高警惕核实对方身份。遭遇婚恋诈骗应及时报警并收集聊天记录、转账凭证等证据，通过民事诉讼或刑事报案维护权益。