学生网购被骗3.5万元平台难追责

【标题】学生网购被骗3.5万元平台难追责

【基本信息】张某某为某高校学生，通过某科技有限公司直播平台购买电子产品，后遭遇电信诈骗导致资金损失

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的直播平台下单购买手机，订单金额约3.5万元。直播过程中，客服人员以'市场监管局工作人员'身份要求其提供微信验证码以完成售后认证，张某某未核实身份即操作转账。事后发现该平台实际为虚构的'双十一'促销活动，遂向公安机关报案，但因未及时保存完整证据，导致追查受阻

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份构成侵权，要求全额退款；平台辩称已按流程审核资质，且诈骗系第三方行为，自身无过错

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交证据，张某某提供支付记录截图、与客服的聊天记录及平台宣传资料。平台出示了与主播的签约文件及客服培训记录，但未提供有效身份验证流程证据。仲裁员调取平台后台数据发现客服账号存在异常登录记录

【仲裁结果】裁决平台需承担30%赔偿责任，张某某因未及时报警导致部分证据灭失，承担70%责任

【法律依据】依据《民法典》第1165条、《消费者权益保护法》第55条及《刑法》第266条，结合平台审核义务与当事人注意义务的分配原则

【分析启示】网络交易应核实对方资质，遭遇身份冒充需立即冻结账户并报警。平台需完善实名认证机制，消费者维权须注意证据保存时效