张某某被冒充客服骗3.5万元遭索赔

【标题】张某某被冒充客服骗3.5万元遭索赔

【基本信息】张某某系某科技有限公司员工，因征信修复骗局导致财产损失，引发民事纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某收到自称某电商平台客服的短信，称其征信存在问题需通过指定链接操作修复。点击后跳转至仿冒网站，对方以缴纳费用可恢复征信为由，诱导其通过企业对公账户转账约3.5万元。初期通过网站截图显示返利，后平台突然失联，张某某发现被骗遂向仲裁委申请追偿

【争议焦点】张某某主张客服人员伪造身份实施诈骗，要求全额返还款项；公司辩称款项系自愿投资且未签订合同，否认诈骗事实，强调需完善证据链

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了短信记录、网站截图及转账凭证，但未能提供完整通话录音。公司质疑证据真实性，主张系个人投资行为。仲裁委依据电子数据取证规则，结合平台异常特征，认定存在欺诈故意

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元，其余损失因证据不足不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《电子数据取证规则》第12条

【分析启示】网络投资需核实平台资质，遭遇异常转账要求应立即冻结账户。建议留存完整沟通记录，发现诈骗及时报警并申请证据保全，避免因证据链不完整导致损失扩大