网购用户被虚假APP诈骗3.5万元

【标题】网购用户被虚假APP诈骗3.5万元

【基本信息】张某某通过某科技有限公司网购平台遭遇诈骗，要求追回损失

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司网购平台购买商品后，收到自称客服人员的私信要求添加微信处理售后。对方通过虚假APP伪造平台客服界面，诱导张某某开启屏幕共享功能，谎称需将订单金额转入虚拟币通道以修复征信。张某某按指示操作，共计转入约3.5万元至指定虚拟账户，后发现被诈骗立即报警

【争议焦点】张某某主张平台存在虚构事实、虚假APP诱导转账导致损失；平台辩称仅提供正常服务通道，诈骗行为由第三方实施且已报警

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了虚假APP界面截图、银行流水及与所谓客服的聊天记录。平台未能提供有效证据证明已履行告知义务或存在不可抗力因素，仲裁员要求平台说明虚拟币通道与正常售后流程的关联性

【仲裁结果】仲裁委认定平台未尽到风险提示义务，需承担30%赔偿责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿规定

【分析启示】警惕以征信修复为名的虚拟币诈骗，保留屏幕共享记录等电子证据。平台应完善风险提示机制，对异常转账流程及时阻断，避免因管理疏漏承担连带责任