QQ冒充客服索要虚拟币遭反诈拦截

【标题】QQ冒充客服索要虚拟币遭反诈拦截

【基本信息】申请人张某某为个体经营者，被申请人某科技有限公司系网络购物平台商家，本案为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某通过某平台购买价值约3.5万元的电子产品，发现商品价格远低于市场价后怀疑异常。次日通过平台QQ联系客服，被自称'平台售后'的账号添加为好友。对方以账户异常为由要求张某某进行屏幕共享操作，随后以'订单作废需补救'为名诱导其将虚拟币转入指定账户。张某某在完成屏幕共享后转账3.5万元，后发现该QQ号已注销并立即向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员实施诈骗，要求返还虚拟币；某科技有限公司抗辩称交易系双方自愿，且已通过银行流水完成支付，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭调取平台QQ聊天记录、虚拟币转账凭证及银行流水，发现张某某转账账户与公司注册信息不符。经司法鉴定确认虚假QQ号与公司官方账号无关联，但因缺乏直接证据证明具体诈骗金额，需结合公安机关调查结果综合认定

【仲裁结果】确认存在冒充客服实施诈骗的行为，但因证据链存在瑕疵，仅支持返还部分虚拟币的请求

【法律依据】《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪；《中华人民共和国民法典》第148条欺诈行为效力认定

【分析启示】警惕网络平台异常客服操作，核实身份时应要求视频验证。虚拟币交易需保留完整转账记录，发现被骗应第一时间报警并留存证据，避免因证据链不完整导致损失扩大