婚恋平台用户遭虚假客服诈骗3.5万元案

【标题】婚恋平台用户遭虚假客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司运营的虚假平台诱导转账，引发网络诈骗争议

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台结识自称金融机构客服的李某，对方以办理贷款审批为由推荐某科技有限公司APP。张某某按指示提交资料后，李某谎称需支付3.5万元保证金，通过微信转账方式诱导其向私人账户汇款。期间冒充公检法人员威胁称资金冻结需立即处理，APP后被平台通报下架，张某某留存网站截图及转账记录作为证据

【争议焦点】张某某主张客服冒充金融机构实施诈骗，要求全额追回损失；公司辩称用户主动操作且未核实对方身份，仅属民事纠纷

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、APP界面截图及银行流水，公司未能提供客服身份认证记录。经核查资金流向显示资金转入境外账户，结合平台下架通知及用户陈述，认定存在诱导交易行为

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，退还2.45万元，剩余部分由张某某自行承担举证不力责任

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民事诉讼法》第64条举证责任分配原则

【分析启示】网络交易应核实平台资质，遭遇资金冻结威胁需立即报警；平台方需完善身份验证机制，用户应保留完整证据链维权