冒充客服要求共享屏幕骗钱3.5万

【标题】冒充客服要求共享屏幕骗钱3.5万

【基本信息】申请人张某某系个体经营者，被申请人某科技有限公司以教育培训为名进行诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过朋友介绍接触某科技有限公司的所谓'医疗养老项目培训'。对方以能代办权威证书为由，诱导其通过电话转账3.5万元培训费，并要求开启屏幕共享功能操作'提现'。后发现该公司无实际业务资质，且账户异常无法提现，遂向仲裁委申请维权

【争议焦点】张某某主张被冒充客服人员诈骗，要求返还全部款项；公司辩称系正常教育培训合同纠纷，称张某某自愿签署协议，且已提供部分培训服务

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了与客服人员的通话记录、短信截图及转账凭证。公司仅提供格式化培训课程表作为证据。仲裁委重点审查了双方沟通中是否存在欺诈行为，及资金流向是否异常

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在冒充客服实施诈骗的行为，但因张某某未提供完整证据链，仅支持其主张的2万元损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定：以虚构事实或隐瞒真相方法骗取财物。《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方违背真实意愿订立合同，受欺诈方有权请求撤销。《反电信网络诈骗法》第28条：任何单位和个人不得非法获取、出售、提供公民个人信息

【分析启示】警惕自称教育机构客服的陌生来电，核实对方资质时应通过官方渠道。转账前务必确认对方身份，避免开启屏幕共享权限。保留通话记录、短信截图等电子证据，及时冻结异常账户并报警处理