网购用户遭冒充老师诈骗3.5万元获赔

【标题】网购用户遭冒充老师诈骗3.5万元获赔

【基本信息】张某某系某科技有限公司平台用户，因旅游出行服务产生纠纷，涉及支付宝转账及安全账户诈骗争议

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的社交平台浏览旅游信息时，被自称投资导师的李某某添加好友。对方以'平台专属优惠'为由诱导其脱离正规交易渠道，通过支付宝向所谓'安全账户'转账约3.5万元。后该APP因涉嫌诈骗被下架，张某某发现资金异常后向平台投诉，但未获有效处理

【争议焦点】张某某主张平台存在监管失职导致诈骗发生，要求全额退款；平台方辩称已履行告知义务，用户转账行为属自主操作，且无法证明资金流向

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台记录显示李某某账号存在异常登录轨迹，结合张某某提供的转账凭证及聊天记录，确认其通过社交平台被诱导至非官方交易渠道。平台未能举证证明已尽到风险提示义务，且涉案APP被认定为诈骗关联平台

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在15个工作日内退还张某某2.8万元，对剩余金额因用户未核实身份信息承担30%责任

【法律依据】依据《民法典》第1165条及第1173条，结合《网络交易管理办法》第18条，认定平台存在过错但用户亦有过失

【分析启示】建议平台强化用户身份验证，用户应警惕'脱离平台交易'话术，保存转账记录及聊天证据。对已下架APP的诈骗行为，可向网信办举报并同步保留证据链