老人网购被骗3.5万元拒还遭起诉

【标题】老人网购被骗3.5万元拒还遭起诉

【基本信息】申请人张某某为退休人员，被申请人某科技有限公司为网络交易平台运营方，本案系网络购物诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的二手平台浏览商品时，收到自称'金融客服'的微信好友申请。对方以'可提供低息贷款'为由要求添加微信，后通过视频通话冒充银行工作人员，以'验证账户安全'为名诱导张某某点击陌生链接。在完成身份验证后，骗子谎称需缴纳保证金，以'先返500元小利'为诱饵骗取张某某微信转账约3.5万元。转账后对方失联，张某某发现被骗遂向平台投诉，但公司以'用户操作风险'为由拒绝退款

【争议焦点】张某某主张公司未履行平台审核义务，存在虚假宣传，要求全额退款；公司辩称已提示风险且转账系用户自主操作，不承担第三方诈骗责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及短信截图等电子证据，公司对证据真实性提出异议。经第三方电子数据鉴定机构验证，聊天记录时间戳完整，转账流程存在平台异常操作痕迹。仲裁员依据《网络交易管理办法》调取平台后台数据，确认涉事账号为新注册且无交易记录的异常账号

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，扣除平台已冻结的500元保证金后，向张某某返还约3万元

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络平台侵权责任条款，结合《网络交易管理办法》第17条关于平台审核义务的规定

【分析启示】本案警示老年人需警惕'先返利'诈骗套路，建议保留完整聊天记录和转账凭证。平台应完善用户身份核验机制，对异常交易及时介入。遭遇诈骗应及时报警并保存电子证据，避免因举证不足导致损失扩大